Social Media Marketing क्या है? क्यों है ये जरूरी

हम सब जानते है के सोशल मीडिया अपने अंदर किसी भी चीज, मुद्दे को प्रभावित करने की शक्ति रखता है। जाहिर है ऐसा तो होगा ही जब दुनिया के 59% आबादी सोशल मीडिया का इस्तेमाल करती है। रिपोर्ट के मुताबिक एक व्यक्ति औसतन रोजाना तकरीबन 2:29 घंटे समय इस प्लेटफार्म में बीतता है।

हम सोशल मीडिया की बात नहीं करने जा रहे बल्कि उसके साथ जुडी एक शब्द मार्केटिंग के बारे जानेंगे,  जिसे हम collectively Social Media Marketing (SMM) कहते है। मार्केटिंग शब्द चुकी इसमें जुड़ा है, तो क्या ही बेहतर होगा की थोड़ा मार्केटिंग के बारे भी जाने ताकि इस टॉपिक को समझना आसान हो।

Simple definition की बात करें तो मार्केटिंग एक art है, जिसमे हम अपने products, services को पब्लिक के बिच प्रमोट करते है ताकि ये बेहतर sales drive कर सके। अक्सर SMM और Digital Marketing (DM) को एक ही समझा जाता है। लेकिन ऐसा नहीं है, DM एक बहुत broad term है, जहाँ मार्केटिंग के लिए डिजिटल मीडिया का इस्तेमाल किया जाता है।

ये जरूरी नहीं की Digital Marketing के लिए जितने सोर्स और चैनल मौजूद है, उन सभी का इस्तेमाल किया जाये। इनका इस्तेमाल बिज़नेस की जरूरत के हिसाब से किया जाता है। जहाँ आपकी product, services, targeted audience, industry और आपका बजट मायने रखता है। तो इस हिसाब से Digital Marketing में वो सब मार्केटिंग प्रक्रिया शामिल है जो डिजिटल तरीके में किया जाये और ये ऑनलाइन और ऑफलाइन दोनों हो सकता है।

आखिर Digital Marketing नहीं तो फिर Social Media Marketing है क्या?

Social Media Marketing डिजिटल मार्केटिंग का एक ब्रांच है जहाँ सोशल मीडिया प्लेटफार्म जैसे फेसबुक, Instagram, यूट्यूब का इस्तेमाल मार्केटिंग के लिए किया जाता है। नए नए सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म साथ ही मौजूदा में बेहतरीन upgrades SMM (Social Media Marketing) को बहुत ज्यादा skyrocket बना रहा है। सोशल मीडिया एक ऐसा प्लेटफार्म है जहाँ लोग अपना सोशल नेटवर्क बनाते है उसे बढ़ाते है।

बिजनेस का इसके पीछे का मकसद क्या है? वो ऐसा क्यों करते है?

इसमें हैरान करने वाली बात नहीं, सोशल मीडिया में मार्केटिंग और branding को leverage करने की क्षमता है। आज के इस डिजिटल युग में सोशल मीडिया का इस्तेमाल का पूछना ही क्या, business house जानते है की ये उनके लिए अपने offerings की sales बढ़ाने की सबसे सस्ती और अच्छी जगह है। यह वेबसाइट के लिए बढ़िया ट्रैफिक लाता है।

इसके जरिए लोग तरह तरह की चीज़ो को discover करते है, फिर उसमे engage होते है उसको फॉलो करते है। यह मार्केटिंग strategy एक positive impact लोगों की मन में छोड़ जाता है। Social Media Marketing Branding का बहुत अच्छा माध्यम है। अधिकतर लोगों का मानना है की उनका सोशल मीडिया में बिजनेस का बहुत ही अच्छा अनुभव रहता है। ये positive experience एक loyal कस्टमर देता है और इसके साथ बिजनेस को फ्री शिफारिश भी मिलता है।

सावधान Social Media Marketing का मतलब ये नहीं की बस किसी भी प्लेटफार्म में अपना बिजनेस अकाउंट बना लिए और उसमे पोस्ट डालते रहे। नहीं, बेहतर परिणाम के लिए आपको इसमें consistent रहना पड़ेगा। आपके पास एक goal होना चाहिए और उसको हासिल करने के लिए एक प्लान, एक रोडमैप बेहतरीन strategy। इसमें हमें वक़्त और मेहनत दोना खपाना पड़ेगा।

इसकी शरुवात बिजनेस के द्वारा कंटेंट पब्लिश करने के साथ हुई थी लेकिन आज Social Media Marketing सिर्फ बेहतरीन कंटेंट तक ही महदूद (limited) नहीं बल्कि इसमें advertising, optimization, engagement, analysis भी शामिल है।Social Media Marketing अपने targeted audience तक अपने बिजनेस को पहुँचाना है ताकि वो बेहतर सेल्स और ब्रांडिंग प्रदान करें।

आखिर सोशल मीडिया मार्केटिंग क्यों जरूरी है? IMPORTANCE OF SOCIAL MEDIA MARKETING

Social Media Marketing ने कंज्यूमर की behavioral को बहुत ही ज्यादा प्रभावित किया है। आज छोटे से छोटा बिजनेस का reach अपने targeted क्लाइंट तक पहुँच गया है और इसका श्रेय Social Media Marketing को अगर दिया जाये तो गलत नहीं है।

बिजनेस करने का तरीका बहुत तेजी से बदलता जा रहा है। मार्केटिंग किसी भी बिजनेस के लिए एक जरूरी स्ट्रेटेजी है। कम्पटीशन पहले की तुलना बहुत है, ऐसे में अगर रेस में बने रहना है तो अपडेटेड मार्केटिंग trends को follow करना ही पड़ेगा।

जैसा की मैंने पहले बताया की Social Media Marketing डिजिटल मार्केटिंग का एक हिस्सा है। आज डिजिटल मार्केटिंग का तो बिजनेस इस्तेमाल कर रही है लेकिन ये जानना जरूरी है की कौन सा विकल्प इसमें सबसे ज्यादा कारगर है – तो जवाब है सोशल मीडिया मार्केटिंग।

सोशल मीडिया मार्केटिंग आज के समय में इतना इफेक्टिव कैसे है?

आप तो जानते है की आज सोशल मीडिया में billions एक्टिव यूजर है – तो फिर क्यों ये मार्केटिंग स्ट्रेटेजी इफेक्टिव न हो। इस मार्केटिंग स्ट्रेटेजी में ब्रांड्स और बिजनेस अपने exact कस्टमर को टारगेट करने की पोटेंशियल रखते है। आप सोचते होंगे ये कैसे मुमकिन है? तो ये जानकारी बिजनेस को प्राप्त होता है इन सोशल मीडिया प्लेटफार्म से। सही ad सही कस्टमर को दिखाना यह एक critical इशू है।

मान लीजिए कोई लड़का अपना फेसबुक स्क्रॉल कर रहा है, उसके पेज में लेडीज ब्यूटी प्रोडक्ट का ad आ रहा है तो सायद ही वो उसको क्लिक करेगा या उसमे engage होगा। इसमें मार्केटिंग में बिलकुल सटीक कस्टमर को टारगेट करने की कैपेसिटी है।

कोरोना महामारी में जब पूरी दुनिया परेशान थी, सारे बिजनेस का हाल बुरा था उस समय B2B (Business-to-business) के लिए सोशल मीडिया ने उनके मार्केटिंग में अहम् भूमिका निभाई है। बिजनेस का ऑनलाइन presence हमें अपने audience के साथ घुलने मिलने का एक प्लेटफार्म देता है।

कोरोना महामारी में जब पूरी दुनिया परेशान थी, सारे बिजनेस का हाल बुरा था उस समय B2B (Business-to-business) के लिए सोशल मीडिया ने उनके मार्केटिंग में अहम् भूमिका निभाई है। बिजनेस का ऑनलाइन presence हमें अपने audience के साथ घुलने मिलने का एक प्लेटफार्म देता है। Social Media Marketing सिर्फ सोशल नेटवर्क बनाने की जगह नहीं रह गयी। ये वो जगह है जहाँ बिजनेस अपनी एडवरटाइजिंग डिजिटल तरीके से करती है।

किसी भी बिजनेस को survive करने में अपने competitor पर नजर रखना बहुत जरूरी है। वो कैसा प्रोडक्ट दे रहे, उनकी सर्विसेज कैसी है, क्या उनके पास संतुष्ट कस्टमर है, उनकी सफलता का क्या राज है, वो कौन सा प्लेटफार्म और स्ट्रेटेजी इस्तेमाल कर रहे और भी बहुत कुछ। इन सब को जानने में मदद करता है सोशल मीडिया पर कस्टमर का reaction और behaviour.

Social Media Marketing Strategy and TIPS | Social Media Marketing की रणनीति और सलाह

किसी भी काम में एक बढ़िया स्ट्रेटेजी का होना must है। Social Media Marketing में भी ये एप्लीकेबल है। हर एक मार्केटर का स्ट्रेटेजी तो अलग- अलग हो सकता है लेकिन इसके बेहतर परिणाम के लिए बहुत सारी चीज़े common होती है। आइये जानते है Social Media Marketing में अच्छा करने के लिए किन सब बातों का ध्यान रखना जरूरी है।

1. Identification of Potential Audience

अपने कस्टमर की पहचान करें। आपके सामने आपके टारगेट ऑडियंस का खाखा (details) होना चाहिए वो क्या करते है? उन्हें क्या पसंद है? आपका प्रोडक्ट्स और सर्विसेज किस section of society के लिए सबसे बेस्ट है।

2. Selection of Social Media Platform

सही सोशल मीडिया की प्लेटफार्म को चुने। एक दो सोशल मीडिया प्लेटफार्म तो है नहीं की बस अपना काम शुरू हो जाये। लगभग 100 से ज्यादा प्लेटफार्म है और ये selection को कठिन बनाता है। इसके लिए आपको समझना होगा की आपकी offering क्या है? कस्टमर के behaviour को समझे, इन प्लेटफार्म के working को समझे।

कहा जाता है की अगर आप सोशल मीडिया का इस्तेमाल अपनी बिज़नेस के लिए शुरू कर रहे है तो एक साथ एक से ज़ायदा प्लेटफार्म का इस्तेमाल नहीं करना चाहिए बल्कि एक-एक कर के करें, मतलब एक प्लेटफार्म में अच्छी पकड़ बनाये फिर दूसरे में जाये। ये प्रक्रिया काफी वक़्त चाहता है, तो अगर आपके पास वक़्त है या देने वाला है तो आप जल्दी अच्छा परफॉर्म कर पाएंगे।

3. Consistency is the key

Consistent रहना बहुत जरूरी है। हमेशा आपको पोस्ट डालना होगा, लेटेस्ट मार्केटिंग ट्रेंड्स को अपनाना पड़ेगा, फ्रेश और यूनिक कंटेंट से अपने पेज को सजाना पड़ेगा। सिर्फ इतना नहीं सही टाइमिंग भी जरूरी है। ऐसा क्यों- सोशल मीडिया अल्गोरिथम के अमुसार जो पोस्ट publish होने के बाद उसे जितना जल्दी इंगेजमेंट मिलता है उतना ही ये अल्गोरिथम ज्यादा से ज्यादा ऑडियंस तक पहुंचता है।

ये कहना मुश्किल है की कौन सा बिजनेस के लिए क्या टाइम सही होगा, हम कोई particular वक़्त नहीं फिक्स कर सकते।यहाँ पर फिर से अपने ऑडियंस के behaviour को समझना होगा।  …..  So you have to use your brain plus logic as a marketer based on available information.

4. Engage with the audience

अपने ऑडियंस के साथ आपकी ताल-मेल बहुत जरूरी है। आप सिर्फ रेगुलर पोस्ट डाल रहे, लेकिन अपने ऑडियंस के साथ engage नहीं हो रहे तो ये diminishing रिजल्ट देगा। आपको उनके कमेंट, शेयर, likes को respond करना पड़ेगा। आपको उनके साथ घुलना मिलना होगा।

5. Content

यूनिक और resourceful कंटेंट का होना जरूरी है। कस्टमर्स की need को आपकी कंटेंट पूरी कर रही हो और जानकारी गलत ना हो वरना वो आपके पेज में ज्यादा देर तक नहीं बने रह पाएंगे।

ये तब मुमकिन होगा जब ये knowledge sharing के साथ attractive भी हो। अपने पोस्ट में इमेजेज, वीडियोस, चार्ट्स, GIFs का इस्तेमाल करें। डेटा और आँकड़ों के साथ पोस्ट की वजन बढ़ाएं। सोशल मीडिया में उपलब्ध live, poll, टेम्पलेट्स, feeds फैसिलिटी का इस्तेमाल करें। इंटरनेट में मौजूद Blogging Tools का इस्तेमाल करें ये हमारे लिए ही तो है।

6. Eye on Competitor

ये जरूरी नहीं की जो आपके Competitor कर रहे है वो आपको भी करना है। नहीं, बल्कि देखना है की वो क्या स्ट्रेटेजी को अपना रहे है। क्या उनके तरीके desired रिजल्ट देने में सक्षम है, अगर नहीं, तो problem को समझे ये आपके action में बहुत सुधर करेगा इन्फोर्मेड डिसिशन लेने में मदद करेगा।

7. Social Media Marketing goals

इस प्लेटफार्म में मार्केटिंग करने के उद्देश्य को समझना होगा। आप इसका इस्तेमाल क्यों कर रहें? आपका इस marketing स्ट्रेटेजी के पीछे goal क्या है?

सारे सोशल मीडिया प्लेटफार्म का अपना अलग इस्तेमाल है। अगर आप सिर्फ कंटेंट शेयर करना चाहते है और अपने ऑडियंस के साथ engage होना चाहते है, या अपने प्रोडक्ट और सर्विसेज की प्रमोशन आपका लक्ष्य है या फिर आपको अपने पेज पर ट्रैफिक चाहिए?

आपको उस हिसाब से प्लेटफार्म चुनना होगा और ये निर्भर करेगा आपकी कंटेंट के ऊपर जिन बिजनेस का उद्देश्य कस्टमर सपोर्ट होता है वो ऐसा प्लेटफार्म चुनते है जो इस कार्य के लिए fit हो। यह आपकी motto और goal पर ये निर्भर होगा की आप किस प्लेटफार्म का इस्तेमाल कर रहें है।

8. Measuring the success

आपको कैसे पता चलेगा की जो स्ट्रेटेजी आप अपना रहें है वो कितना कारगर है। दूसरे जगहों में हम तो परफॉरमेंस measure कर जान लेते है। तो यहाँ भो analytics का इस्तेमाल करें।

सोशल मीडिया मार्केटिंग में गूगल analytics बहुत ही बढ़िया टूल है। इसके जरिए आप मॉनिटर कर सकते है की आपकी मार्कटिंग स्ट्रेटेजी कैसा रिजल्ट दे रहा है। कौन सा कंटेंट कैसा परफॉर्म कर रहा, कस्टमर की preference क्या है।

9. Available resources

आपके पास उपलब्ध रिसोर्स का भी ध्यान रखना है। आप किस और कितने प्लेटफार्म को अपनी मार्केटिंग के लिए चुने है ये निर्भर है आपके समय, आपकी बजट आपके पास मैनपावर- ये मार्केटिंग के लिए आदमी तो चाहिए ना।

आप अगर अपने बिजनेस की इन प्लेटफार्म में मार्केटिंग खुद से करते है इसका मतलब है आपके पास समय कम है तो बेहतर होगा की ज्यादा प्लेटफार्म का इस्तेमाल ना करें।

अगर आपके पास बजट है तो आप सोशल मीडिया मार्केटर को फुल टाइम के लिए hire कर सकते है, वरना freelancer भी आपके इस काम को संभल लेगा, और आज फ्रीलांसर का ही डिमांड है।

Advantages & Disadvantages OF Social Media Marketing | Social Media Marketing के फायदे और नुकसान

1. Advantages

• बिजनेस की ब्रांडिंग में मदद करता है।
• ऑडियंस आपके साथ engage कर सकते है। अगर बात TV commercial और होर्डिंग की करे तो आप सिर्फ इसमें अपना सोच deliver कर रहे होते है, आपके ऑडियंस इसमें क्या सोचते है, ये तो सोशल मीडिया मार्केटिंग में ही जान पाते है।
• बिजनेस को फ्री में अपने प्रोडक्ट्स और सर्विसेज के लिए advocates मिलते है जो दूसरों को इसकी खूबियां बताते है।
• सेल्स को ट्रिगर करता है।
• सब मार्केटिंग concepts से बहुत ही सस्ता और कॉस्ट इफेक्टिव है। Commercial ads बहुत महंगे होते है और जिसका TRP ज्यादा फिर तो छोटे बिजनेस अपना ad चलाने की सोच भी नहीं पाते।
• पेज में ढेर सारा ट्रैफिक लाने में मदद करता है।
• दूसरे ब्रांड्स के साथ बिजनेस और बेहतर ताल मेल का मौका मिलता है।
• सोशल मीडिया के प्लेटफार्म से direct कस्टमर्स को सेल कर सकते है, जैसे फेसबुक और इंस्टाग्राम शॉप के माध्यम से।
• ब्रांड लॉयल्टी के साथ-साथ नए कस्टमर तक पहुँच।
• बिजनेस को न्यूज़ और उनके updates के लिए प्लेटफार्म।
• ऑनलाइन presence बनाने की सबसे आसान source
• Paid एडवरटाइजिंग की फैसिलिटी देता है।

2. Disadvantages

• पोस्टिव रिजल्ट डिलीवर करने में बहुत समय लेता है।
• नए ब्रांड्स को अपनी ब्रांड establish करने में परेशानी होती है।
• बहुत ज्यादा वक्त devoted करने की जरूरत पड़ती है वरना बड़े से बड़े बिजनेस की सोशल मीडिया मार्केटिंग स्ट्रेटेजी फ्लॉप हो सकती है।
• बिजनेस की इमेज को critics से हमेशा खतरा बना रहता है।
• मार्केटिंग सिर्फ सोशल मीडिया तक ही सिमट कर रह जाती है।
• सोसाइटी के सारे सेक्शन को channelize करना मुमकिन नहीं।
• सर्च इंजन के जरिए आर्गेनिक ट्रैफिक नहीं मिल पाता।
• Misleading और गलत इनफार्मेशन का खतरा।
• मार्केटिंग पूरी तरह add पर निर्भर रहता है।
• बिजनेस की human interaction कम होने की वजह से ट्रस्ट का भी खतरा बना रहता है।

Statistics of Social Media Marketing | Social Media Marketing आंकड़े

Facebook सबसे ज्यादा इस्तेमाल किया जाने वाला सोशल मीडिया है, उसके बाद नंबर YouTube का है। यूट्यूब में किसी भी सोशल मीडिया की तुलना लोग सबसे ज्यादा देर तक बने रहते है और इसका बाउंस रेट भी बहुत कम है।

सिर्फ 26% बिजनेस ही अपनी मार्केटिंग स्ट्रेटेजी में सोशल मीडिया का विकल्प शामिल करते है। B2C (Business-to-consumer) बिजनेस के लिए सबसे बेहतर फेसबुक और B2B (Business-to-business) LinkedIn है।

दुनिया भर में 72% से ज्यादा adults का कम से कम एक सोशल मीडिया अकाउंट है। 2020 के तिमाही क्वार्टर में तकरीबन 20 मिलियन advertisers फेसबुक पर थे।

इंस्टाग्राम पर 200 मिलियन से ज्यादा बिजनेस एकाउंट्स है। सोशल मीडिया पर हर मिनट 500 घंटे से ज्यादा का कंटेंट अपलोड किया जाता है। Tik Tok का इस्तेमाल करने वाली की संख्या 2022 के अंत तक 1.8 बिलियन हो जाएगी।

Conclusion

Social Media का इंकार आज बिजनेस के लिए घातक माना जा सकता है। लेकिन अगर अपने आप से ये सवाल किया जाये की क्या actually सोशल मीडिया का मकसद मार्केटिंग या बिजनेस है?

हकीकत में सोशल मीडिया का लोग इस्तेमाल ये सोच कर नहीं करते की उन्हें इस प्लेटफार्म से बिजनेस करना है बल्कि उन्हें तो इसके जरिए अपनी सोशल नेटवर्किंग का इरादा होता है।

अगर ऑनलाइन कोई भी चीज़ खरीदनी हो तो सबसे पहले हमारा ख्याल कहाँ जाता है, Amazon Flipkart, Meesho, Naykaa गरज़ कोई भी E-commerce website पर। ये सोशल मीडिया के add जो पेज पर चलते है जिससे कोई भी अपनी जरूरत के हिसाब से आकर्षित हो जाता है।

तो कहा जाये की क्या सोशल मीडिया मार्केटिंग के लिए बना है – जवाब अगर ना हो तो कोई गलत नहीं। पर आज के ट्रेंड्स को अगर बिजनेस अनदेखा करेगी तो वो डूब जाएगी। मार्केटिंग रणनीति में सोशल मीडिया मार्केटिंग को शामिल करना बहुत महत्वपूर्ण है। कोई भी बिजनेस अपनी सफलता के लिए इसका लाभ उठाने के महत्व को नकार नहीं सकता,

आंकड़े बताते हैं कि बिजनेस अपने targeted clients कब और कहां से प्राप्त कर सकता है। सोशल मीडिया में billions users base के आधार के साथ यह आपकी बिक्री, ट्रैफ़िक, ब्रांडिंग और बहुत कुछ ट्रिगर करने का सही स्थान है।

सोशल मीडिया सभी प्रकार और साइज के लिए बढ़िया विकल्प है। जैसा की ऊपर डिसकस किया गया की इस फन में स्ट्रेटेजी का रोल बहुत है। ट्रेंड्स के हिसाब से हमें चीज़ों को अपनाना पड़ेगा।

हर जगह की तरह इस फिल्ड में भी competition बहुत है और रोज़ाना बढ़ रहा है। अगर बिज़नेस इसका इस्तेमाल नहीं करती तो समझा जाये की वो रोजाना बिलियन कस्टमर को अपना पैगाम पहुंचने में असमर्थ है। इसलिए ये वक़्त की नज़ाकत है जनाब की सोशल मीडिया मार्केटिंग को अपनाया जाये।

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